Reemplazar la tarjeta SIM si mi dispositivo o tarjeta SIM se pierde, es robado o está defectuoso.
01.
Solicita una nueva SIM
Antes de comenzar, asegúrate de tener tu nueva SIM lista.
Puedes ir a cualquier tienda Virgin Mobile para comprar una o comprar una nueva SIM en línea.
02.
Descarga la app e inicia sesión en tu cuenta
Abre la app para registrarte o iniciar sesión con tu cuenta.
¿No la tienes? Escanea este QR para descargarla.
03.
Ingresa los datos de tu SIM para completar la configuración
Una vez tengas la SIM física.
Ve a Perfil > Gestionar SIM > Reemplazar SIM.
Selecciona la línea que deseas reemplazar e ingresa el nuevo PUK e ICCID de la SIM.
No instales la SIM en el dispositivo antes de ingresar los datos.
Esto puede causar que la SIM se active con un número diferente
Preguntas frecuentes
En Virgin Mobile queremos darte soporte cuando más lo necesitas. Por eso nuestro equipo está disponible para atenderte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de nuestros canales digitales. Puedes contactarnos por WhatsApp, por teléfono, o desde la app. Siempre estamos listos para ayudarte.
Es más fácil que la tabla de multiplicar. Solo crea una cuenta, entra a este enlace de reposición de SIM , y selecciona “SIM de reposición” en la opción de SIM. Recuerda que la SIM que recibas aún no tendrá tu número Virgin Mobile, así que inicia sesión en tu cuenta, selecciona “Recuperar tu número” en el menú izquierdo y sigue los pasos.
Consultar tu saldo es muy fácil. Solo marca *10# desde tu celular Virgin Mobile o ingresa a tu cuenta en virginmobile.co o en nuestra app. Ahí podrás ver tu saldo y los servicios disponibles en tiempo real.