Diferentes estados de IMEI y qué significan

El número IMEI de tu teléfono es su identidad única. Virgin Mobile Colombia cumple con la Resolución 4986 de la CRC de 2016 para prevenir el robo y el fraude de dispositivos. Si tu IMEI ha sido bloqueado o marcado, esta guía te ayudará a entender qué significa y qué hacer a continuación.

🚫 IMEI bloqueado por falta de registro

El IMEI de su teléfono no está registrado en la PositiveDatabase nacional. Si permanece sin registrar durante 20 días naturales después de la activación, se bloqueará.

Lo que debes hacer

  1. Registre su dispositivo en CRCPositiveDatabase.
  2. Si tu IMEI ya está bloqueado, envía un correo a servicioalcliente@virginmobile.co con:
    • Asunto: "Desbloqueo del dispositivo"
    • Su nombre completo, número de identificación, IMEI y comprobante de compra.
  3. Puedes completar el formulario de registro de dispositivo aquí.

🔁 IMEI duplicado

Su IMEI aparece en más de un dispositivo que utiliza diferentes tarjetas SIM, lo que puede ser una señal de posible duplicación o clonación.

Lo que debes hacer

  • Tienes 30 días naturales para confirmar tu titularidad.
  • Inicie sesión en su cuenta de VirginMobile → Mis dispositivos → Verificar el estado de mi teléfono.
  • Siga los pasos y cargue su comprobante de propiedad.
  • O envía un correo a servicioalcliente@virginmobile.co con tu IMEI y factura de compra.

⚠️ IMEI inválido

El IMEI de tu teléfono no está aprobado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) para su uso en Colombia.

Lo que debes hacer

  1. Estos IMEI se bloquean automáticamente 30 días después de recibir una notificación por SMS.
  2. Contacta al fabricante o a la CRC para solicitar la aprobación del dispositivo.

📄 IMEI no estándar (Requiere homologación)

Tu dispositivo aún no está aprobado (homologado) para su uso en Colombia.

Cómo homologar tu dispositivo:

  1. Ve al Portal de Homologación de la CRC.
  2. Completa el formulario en línea y adjunta los documentos requeridos (Anexo 7 o Certificado CRC).
  3. La CRC revisará tu solicitud y te enviará un número de seguimiento (CUN).
  4. Una vez aprobado, el IMEI se agregará a la Base de Datos Positiva.

🚫 No registrado en la Base de Datos Positiva

Tu IMEI no se encontró en la Base de Datos Positiva de la CRC. Recibirás una notificación de tu operador y, si no completas el registro dentro de 20 días, el dispositivo será bloqueado.

Lo que debes hacer

  1. Registra tu dispositivo en el portal de la CRC lo antes posible para evitar el bloqueo.

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