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Preguntas frecuentes

En Virgin Mobile queremos darte soporte cuando más lo necesitas. Por eso nuestro equipo está disponible para atenderte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de nuestros canales digitales. Puedes contactarnos por WhatsApp, por teléfono, o desde la app. Siempre estamos listos para ayudarte.

Es fácil. Compra una SIM nueva en virginmobile.co, en una tiendita de barrio o en un punto Virgin Mobile. Asegúrate de ser el titular de la línea. Luego, entra a Mi Cuenta - Virgin Mobile Colombia o escríbenos por WhatsApp al 319 2510001. Ten a la mano tu cédula, la nueva SIM card, tu última recarga y algunos números a los que hayas llamado para completar la reposición y recuperar tu número sin enredos.

Consultar tu saldo es muy fácil. Solo marca *10# desde tu celular Virgin Mobile o ingresa a tu cuenta en virginmobile.co o en nuestra app. Ahí podrás ver tu saldo y los servicios disponibles en tiempo real.

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