Información Regulatoria

Información legal de Virgin Mobile Colombia

Aquí encontrarás todos los documentos en letra menuda que buscan protegerte. Estuvimos tentados a profundizar para que no te aburrieras leyéndolos y los entendieras mejor, pero fueron escritos por quienes nos vigilan, y como no son nuestros, pues ni modo. En Colombia hay una autoridad competente respirándole en la nuca a todos los operadores de telefonía celular para que hagan bien su trabajo. Amigos de la SIC y la CRC, nos alegra saber que están ahí y apoyándonos. Aquí va su información por si la necesitas:

Datos SIC

www.sic.gov.co – info@sic.gov.co

Formulario de pqrs: Servicios en línea

Dirección: Calle 24 No. 7 – 43, Bogotá D.C., Colombia – Código postal: 110311.

Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 am – 4:30 pm; Línea de atención: +57 601 592 0400 – Bogotá – Línea gratuita nacional: 01 8000 910165

Para más información sobre seguridad en la red, puedes descargar el siguiente documento:

Descargar PDF - Seguridad en la Red

Cada enlace abrirá un documento PDF con más información.

POLÍTICA ANTIFRAUDE Y ANTICORRUPCIÓN

Si quieres conocer nuestra política haz clic aquí haz clic aquí

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL USUARIO

Si quieres saber cómo manejamos tu información personal, haz clic aquí haz clic aquí

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Régimen integral para la protección de derechos de usuarios

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PREPAGO

Aquí podrás descargar tu contrato de usuario con Virgin Mobile. Sería muy bueno que le des una mirada.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE OFERTAS

Dale una mirada a todo lo que ofrecemos y cómo es la cosa con cada cosa.

MÁS TERMINALES

¿TE PERDIERON O ROBARON EL CELULAR?

Me alegro de formar parte de esta campaña promovida por el gobierno para combatir la pérdida y/o robo de celulares. Aquí hay otro PDF largo que tampoco escribimos nosotros, pero que deberías revisar. Habla sobre lo que hará el gobierno para combatir este problema. Infórmate sobre la Resolución 3128 / ROBO DE CELULAR aquí. aquí.

Bloquea tu celular o tarjeta SIM aquí aquí

TÉRMINOS Y CONDICIONES PORTAL WEB

Con nosotros tendrás más de una opción para comunicarte:

Chat y canales digitales

Estamos disponibles 24/7 para ayudarte.

Escríbenos por WhatsApp:

https://wa.link/aqqw00

También puedes autogestionar muchas solicitudes desde nuestra App, la página web o el menú de opciones en WhatsApp.

¿Necesitas radicar una PQR?

Hazlo aquí: /pqrs

Si prefieres comunicarte por teléfono, estas son las opciones:

  • Desde tu línea Virgin: *111
  • WhatsApp: (57) 319 251 0001
  • Desde Bogotá (celular o fijo): (601) 5931060

Requerimientos judiciales y notificaciones

Si necesitas notificar un auto, oficio, resolución o requerimiento como entidad de derecho público o privado, envíalo a: notificaciones@virginmobilecolombia.com

Sabemos que es una situación súper incómoda, pero es importante actuar rápido para evitar problemas después.

Lo primero es denunciar el robo o la pérdida ante las autoridades. Esto te protege y evita posibles inconvenientes a futuro.

Haz la denuncia aquí: https://caivirtual.policia.gov.co

Además, por seguridad, te recomendamos descargar aplicaciones que te permitan ubicar tu celular o borrar la información de forma remota en caso de pérdida o robo.

En este mundo hay personas inescrupulosas vendiendo tarjetas SIM de Virgin Mobile a precios más baratos y con promociones inexistentes. Y cuando quieres usar la tarjeta SIM, te das cuenta de que no tiene las características prometidas. Nos hierve la sangre (grrr...) solo de pensar que podrías ser víctima de tal fraude y que las autoridades competentes (fiscales y jueces) serán responsabilizadas. Si fuiste una de ellas o quieres más información, puedes consultar todo lo que tenemos para ti aquí en nuestro sitio web o llamarnos desde tu celular al *111.

¿REGISTRASTE TU DISPOSITIVO? ¡DI QUE SÍ!

Si nada de lo anterior te ha sucedido, ESPERO QUE LO HAYAS HECHO, así que no pierdas ni un segundo, inicia sesión aquí con tu nombre de usuario y contraseña, luego ve al menú lateral y haz clic en Mis Dispositivos, selecciona la opción Desbloquear Dispositivo, si no tienes tu celular registrado puedes hacerlo seleccionando Registrar Dispositivo y siguiendo los pasos.

¿BLOQUEAMOS TU EQUIPO? ¿QUIÉN TE DA EL FUTURO SI NO LO TENÍAS REGISTRADO?

Debemos informarte que en caso de emergencia (cruzamos los dedos de las manos y los pies para que esto nunca suceda) puedes usar los servicios de emergencia y/o urgencia de forma gratuita marcando los siguientes números desde tu celular:

Marcación Descripción Tarifa IVA Incluido
111 Atención de Desastres 0
112 Policía Nacional 0
119 Bomberos 0
123 Número Único Nal de Emergencias 0
125 Secretaría de Salud – Ambulancias 0
126 Policía de Carreteras 0
127 Tránsito 0
132 Cruz Roja 0
144 Defensa Civil 0
146 Fuerzas Militares 0
147 Gaula Ejército 0
156 CAI 0
165 Gaula Policía 0