Información regulatoria

DATOS SIC

• www.sic.gov.co – [email protected]
• Sede Centro Carrera 13 No. 27 – 00, Pisos. 3, 4, 5 y 10. Horario de atención al público: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. Conmutador: (57 1) 587 00 00 Fax: (57 1) 587 02 84 Contact center: (571) 592 04 00 – Bog. NIT: 800176089-2
• Sede CAN Avenida Carrera 50 No. 26 – 55 Int. 2 Conmutador: (57 1) 5880234. Horario de atención al público: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
• Línea gratuita nacional: 018000-910165

DOCUMENTOS REGULATORIOS

Cada link te abrirá un documento en PDF con más info

POLÍTICA ANTIFRAUDE Y ANTICORRUPCIÓN:

Si quieres conocer nuestra política haz clic aquí 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LOS USUARIOS:

Si quieres conocer como manejamos tu información personal haz clic aquí 

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR:

Regimén integral de protección de los derechos de los usuarios

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PREPAGO:

Aquí podrás descargar tu contrato de usuario con Virgin Mobile. Sería muy bueno que le des una mirada.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA OFERTA:

Dale una mirada a todo lo que hoy te ofrecemos y cómo es la cosa con cada cosa.

TERMINALES MÓVILES

CIRCULARES:
CIRCULAR 014 Julio 10 de 2012
CIRCULAR 018 Agosto 29 de 2012
CIRCULAR 006 Noviembre de 2017

Seguridad en la red

¿SE TE PERDIÓ O TE ROBARON EL CELULAR?

Al pelo que quieras hacer parte de esta campaña que impulsa el gobierno para combatir la pérdida y/o el robo de celulares. Aquí hay otro PDF laaaargo que tampoco escribimos nosotros, pero que debes conocer. Habla de lo que hará el gobierno para pelearle a este problema. Conoce aquí la Resolución 3128 / HURTO DE CELULAR

Bloquea tu Celu o SIM Card aquí

TÉRMINOS Y CONDICIONES PORTAL WEB

Términos y condiciones sitio web

Internet sano

Contra la explotación infantil

En TIC confió

Política de Transparencia y Ética Empresarial

Política para la prevención y control del riesgo LA/FT

CANALES DE SERVICIO

Con nosotros tendrás más de una opción para comunicarte:

CHAT

Búscanos todos los días de la semana las 24 hrs del Día. lo encuentras al lado derecho de la página se llama «Rockchat»

NUESTRO ROCKCENTER SUENA MEJOR QUE UN CALL CENTER

Nuestros rockagents están listos para escucharte, marca desde tu Virgin Mobile *111 desde un fijo en Bogotá al 5931060 y desde el resto del país al 018000937171.

PÁGINA WEB

Ya estás aquí, pero por si acaso te dejamos el link www.virginmobile.co

Si prefieres:

• Envíanos un correo electrónico a [email protected]
• Envía tu PQR a través de facebook entrando AQUÍ

TE ROBARON EL CELU O LA SIM

Qué pereza, no aguanta ni cinco. Pero recuerda que lo que por “agua” viene, por “agua” se va.

Importantísimo que denuncies el robo y/o pérdida ante las autoridades competentes para que luego no tengas líos.

Dale una mirada a este link: https://webrp.policia.gov.co:444/publico/constancia.aspx

Además y por si las moscas, te sugerimos descargar aplicaciones que te ayuden a ubicar tu celu y/o borrar datos remotamente, en caso de que pierdas o te roben el equipo.

Descárgalas vía WiFi para que ahorres plática y nos gastes tus datos. Usa claves de acceso y nunca, pero nunca des papaya.

TE VENDIERON GATO POR LIEBRE

En este mundo, hay personas inescrupulosas que están vendiendo la SIM de Virgin Mobile a precios más baratos y con promociones que no existen. Y cuando quieres usar la SIM, te das cuenta que no tiene los recursos prometidos. Nos hierve la sangre (grrr…) de solo de pensar que puedes ser un afectado por tal fraude y de ello darán cuenta las autoridades competentes (fiscalía y jueces). Si fuiste uno de ellos o quieres más información puedes consultar todo lo que tenemos para ti aquí en nuestra página web o llamarnos desde tu celu al *111.

SE TE BLOQUEÓ TU CELU

¿TENÍAS REGISTRADO TU EQUIPO? DI QUE SI
Si no te ha pasado nada de lo anterior, OJALÁ, pues no pierdas ni un segundo, ingresa aquí con tu usuario y contraseña, luego ve al menú lateral y haz clic en Mis Equipos, selecciona la opción de Desbloquear Equipo, si no tienes tu celu registrado puedes hacerlo seleccionando Registrar equipo y siguiendo los pasos.

¿TE BLOQUEAMOS EL EQUIPO? QUIÉN TE MANDA SI NO LO TENÍAS REGISTRADO

1. Debes registrarte en nuestra página web
2. Luego debes ir a este link https://www.virginmobile.co/web/virgin/desbloqueo-de-equipo
3. Sigue los pasos
4. Si no pudiste desbloquearlo por fa dirígete a nuestro Rockchat y allí te ayudaremos antes de lo que canta un gallo.

Debemos informarte que en el caso de que tengas una emergencia (cruzamos los dedos de las manos y los pies para que nunca nunca pase) podrás usar gratis los servicios de urgencia y/o emergencia marcando desde tu celu los siguientes números: