Reemplazar la tarjeta SIM si mi dispositivo o tarjeta SIM se pierde, es robado o está defectuoso.
01.
Solicita una nueva SIM
Para comenzar, compra tu SIM de reposición desde nuestra página o app.
Recuerda: debes ser el titular de la línea y tener tus datos actualizados.
02.
Te enviaremos la SIM a tu casa
Recíbela entre 2 a 4 días hábiles si estás en una ciudad principal. Cuando llegue, no la insertes ni la actives todavía.
Descarga el app Virgin Mobile para hacer seguimiento a tu SIM
03.
Inicia sesión en tu cuenta Virgin Mobile
Ingresa desde la app o la web y selecciona la opción "Recuperar mi número".
Luego, ingresa los datos de tu nueva SIM... ¡y listo!
Preguntas frecuentes
En Virgin Mobile queremos darte soporte cuando más lo necesitas. Por eso nuestro equipo está disponible para atenderte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de nuestros canales digitales. Puedes contactarnos por WhatsApp, por teléfono, o desde la app. Siempre estamos listos para ayudarte.
Es más fácil que la tabla de multiplicar. Solo crea una cuenta, entra a este enlace de reposición de SIM , y selecciona “SIM de reposición” en la opción de SIM. Recuerda que la SIM que recibas aún no tendrá tu número Virgin Mobile, así que inicia sesión en tu cuenta, selecciona “Recuperar tu número” en el menú izquierdo y sigue los pasos.
Consultar tu saldo es muy fácil. Solo marca *10# desde tu celular Virgin Mobile o ingresa a tu cuenta en virginmobile.co o en nuestra app. Ahí podrás ver tu saldo y los servicios disponibles en tiempo real.