Esto ocurre porque posiblemente compraste tu SIM Card en una tienda de barrio y puede que hay sido activada con otros datos, en dado caso que nunca hayas hecho la actualización de tu información te recomendamos comunicarte con nosotros, tenemos varias opciones de servicio al cliente Virgin Mobile para ayudarte a actualizar tus datos y que puedas recuperar tu número:

- Desde el chat de nuestra web o app

- Desde una línea Virgin al *111
- Nuestra línea de WhatsApp (57) 319 251 0001
- Línea fija (1) 5931060 o línea gratuita nacional 018000937171

Allí te realizarán algunas preguntas del uso que le das a tu línea para saber que eres el dueño de la misma y así proceder con la actualización de tus datos.